予約成立について
当店のWEB予約は、予約完了画面に予約IDが表示された時点で予約成立となります。
仮予約ではございませんのでご注意ください。
予約完了後は、表示された予約IDを使用して当サイトの予約確認ページより予約内容をご確認いただけます。
予約案内メール・予約確認について
当店のご予約に関するご案内（ルーム住所・注意事項等）は、原則としてご予約時に入力いただいたEメールアドレス宛に、予約システムから自動送信されます。
メールアドレスの入力誤り、迷惑メール設定、通信環境等の理由によりメールが受信できない場合でも、予約は有効となります。
また、予約IDの管理・確認はお客様ご自身の責任でお願いいたします。
予約IDの紛失・失念等によって予約内容の確認ができない場合でも、当店では責任を負いかねます。
キャンセルについて
ご予約のキャンセルや変更は、ご予約完了メールに記載のURLからお願いいたします。
ご案内時間2時間以内のキャンセルや変更は、メールでご連絡ください。
また、当店が悪質と判断するキャンセルや度重なるキャンセルは、今後のご利用をお断りさせていただく場合がございます。
なお、当店ではお電話やショートメールでの受付は行っておりません。
キャンセルや変更のご連絡は、WEB予約のキャンセルURL、または下記メールアドレスまでご連絡ください。
また、自動送信メールへの返信では受付できない場合がございます。
お問い合わせやキャンセルのご連絡は、下記サポートメールアドレス宛に送信してください。
support@tahha.net
キャンセル料について
お客様都合のキャンセルにつきましては、以下のキャンセル料を頂戴いたします。
ご案内時間の2時間以内：コース料金の50％
ご案内時間の30分以内：コース料金の70％
ご案内時間以降：コース料金の100％
予約時間の遅刻について
お客様のご都合による遅刻の際は、ご利用時間の延長はできません。
電車遅延や渋滞など、お客様がご利用される交通手段等のトラブルによる遅刻の場合も、ご利用時間の延長はできませんのでご注意ください。
ご案内時間を超えてご来店の場合は、ご予約時の終了時間が適用され、ご返金やコースのご変更はできかねます。
また、ご案内時間から10分を超えてご連絡がない場合はキャンセルとさせていただきます。
ご入力内容の不備による遅刻・キャンセルについて
ご予約時にご入力いただく電話番号やメールアドレス等の連絡先に誤りや不備がある場合、当店からのご案内が正常に届かず、結果としてご来店時間に間に合わない可能性がございます。
その場合でも施術時間の延長はできません。
また、ご来店が困難となりキャンセル扱いとなった場合は、本キャンセルポリシーに基づきキャンセル料を申し受けます。
ご予約の際は、入力内容に誤りがないか必ずご確認ください。
予約変更に伴うキャンセルについて
ご予約変更は、ご予約完了メールに記載のキャンセル用URLから一度ご予約をキャンセルいただき、改めてご希望の日時でご予約ください。
ご予約変更に伴うキャンセルが、ご案内開始時間から2時間以内の場合は、通常のキャンセルと同じくキャンセル料を頂戴いたします。
ご案内開始まで2時間以内のお時間にご予約の場合は、ご予約確定から10分経過後のキャンセルからキャンセル料が発生いたします。
また、頻繁なご予約変更やご予約間違いは、事前予約の停止や今後のご利用をお断りさせていただくことがございます。
繰り返しや連続したキャンセルについて
立て続けにキャンセルされている場合や、一定期間内に複数回キャンセルされている場合、キャンセルの理由に関わらず事前予約をお断りさせていただく場合がございます。
ご予約変更やご予約間違いに伴うキャンセルの場合も、頻繁な場合は事前予約停止の対象とさせていただく場合がございます。
事前予約不可となった場合は、当日以外のご予約がご利用いただけなくなります。
枠受付のセラピストに伴うキャンセルについて
枠単位のご予約のみ受付のセラピストに関しては、WEB予約上でご予約可能な表記でも、ご希望のお時間で承れない場合がございます。
お時間の変更をお願いする場合は、メールにてご連絡させていただきます。
事前予約の際は、ご来店予定時間から24時間以内にご返信がない場合はキャンセルとさせていただきます。
ご予約日の営業開始時間（10:30）から24時間以内のご予約の際は、営業開始時間までにご返信がない場合はキャンセルとさせていただきます。
当日予約の場合は、ご案内開始の2時間前までにご返信がない場合はキャンセルとさせていただきます。
複数回お時間の変更にご承諾いただけない場合、該当セラピストについてのみ事前受付を制限させていただく場合がございます。
複数予約に伴うキャンセルについて
一度にご予約いただける件数は、お1人様1件までとさせていただいております。
ご案内終了時点から次回のご予約を承らせていただきます。
WEB予約より2件以上のご予約をいただいた場合、遠い日付のご予約については一度キャンセルとさせていただきますのでご了承ください。
セラピスト理由のキャンセルについて
セラピストの欠勤等の理由で、ご案内時間の変更、他のセラピストへの変更、またはキャンセルをお願いする場合がございます。
その場合、キャンセル回数の計測やキャンセル料は発生いたしません。
自然災害に伴うキャンセルについて
地震や豪雨・台風などの自然災害の場合でも、当店が平常営業の場合は本キャンセルポリシーが適用されます。
大規模な災害等の非常時の際は、情勢を踏まえたアナウンスをさせていただく場合がございます。
予約案内メール・予約確認について
なお、当店から送信される予約完了メールや各種自動送信メールは送信専用となる場合があり、返信をいただいても確認できない場合があります。
お問い合わせやご連絡は、下記サポートメールアドレスまでお願いいたします。
support@tahha.net